Devoluciones y desistimiento

Última actualización: 14 de octubre de 2026

Si eres consumidor y cambias de opinión, puedes devolver tu compra. Aquí te explicamos cómo hacerlo.

Plazo: 14 días naturales

Tienes 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de dar explicaciones. El plazo empieza el día en que recibes el pedido. Si el pedido llega en varios envíos, empieza cuando recibes el último producto.

Cómo devolver un producto

1. Avísanos dentro del plazo. Lo más fácil es usar el formulario de esta página («Desistir del contrato aquí»). También puedes escribirnos a info@electricoled.es o usar el modelo de formulario que tienes más abajo.
2. Te responderemos con la confirmación de tu solicitud y las instrucciones para el envío.
3. Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, a: Avda. Blasco Ibáñez, 48B, 46920 Mislata (Valencia). También puedes traerlo a la tienda.

Estado del producto

Puedes abrir el producto y comprobarlo como lo harías en una tienda, pero devuélvelo completo, con sus accesorios, y a ser posible en su embalaje original. Si el producto se ha instalado o usado más allá de lo necesario para comprobarlo, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.

Gastos de devolución

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
• Si el producto llegó defectuoso, dañado o no es el que pediste, la devolución es gratis para ti: nos encargamos nosotros.

Reembolso

• Te devolveremos el importe de los productos y los gastos de envío iniciales en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento.
• Si elegiste un envío más caro que el Estándar (por ejemplo, el Envío Premium), solo te devolveremos el coste del Envío Estándar.
• Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.
• Usaremos el mismo medio de pago que usaste en la compra, salvo que acordemos otro contigo. No tendrás ningún coste por el reembolso.

Productos defectuosos y garantía

Si un producto falla, no se trata de un desistimiento sino de la garantía legal de 3 años. Escríbenos con el número de pedido y una foto o descripción del problema y lo reparamos, sustituimos o reembolsamos, según el caso, sin coste para ti. Más información en las Condiciones generales de contratación.

Compras de profesionales

El derecho de desistimiento es solo para consumidores. Si has comprado como empresa o autónomo para tu actividad, consúltanos tu caso y buscaremos una solución.

Desistir del contrato

Rellena este formulario para comunicarnos que desistes de tu compra. Te enviaremos un acuse de recibo por email.

Modelo de formulario de desistimiento

Si lo prefieres, puedes copiar este texto, completarlo y enviárnoslo por email o por correo postal. No es obligatorio usarlo.